A Associação Empresarial de Frederico Westphalen (AEFW) realizou, na terça-feira, 18, a quarta edição do evento “Novo jeito de atender”. A atividade ocorreu no Clube Harmonia e contou com a participação de empresários, gestores e profissionais do setor de vendas e atendimento ao público. O encontro integra o calendário permanente da entidade para qualificação empresarial no município. O evento iniciou com um coffee break, promovendo a interação entre os participantes, seguido da palestra. O tema desta edição foi “O Enigma da Visão”, conduzido pelo palestrante e mentor Leandro Rigon, que atua em todo o país com conteúdos sobre posicionamento de marca e percepção de valor.
O palestrante e sua trajetória
Leandro Rigon é palestrante, autor e mentor empresarial. Atua com estratégias de atendimento, experiência do cliente e fortalecimento de marcas no mercado. É formado em Logística Empresarial e Administração de Empresas e possui formações complementares em Relações Humanas, Eneagrama, Negociação Total, Apresentação de Alto Impacto e Marketing de Diferenciação. Rigon já ministrou treinamentos para empresas e entidades de vários segmentos, sempre com foco na profissionalização das relações comerciais.
O conteúdo da palestra
Durante a apresentação, Rigon desenvolveu o tema “O Enigma da Visão”, abordando como a percepção do cliente determina o valor atribuído aos produtos e serviços. Ele destacou que a construção de credibilidade antecede a discussão de preços e afirmou:
“as pessoas não querem produto, elas não querem serviço. Elas querem o futuro que elas vão viver com o produto ou serviço”.
O palestrante apresentou ainda as “7 Chaves da Percepção de Valor”, conjunto de conceitos que orienta empresas a se diferenciarem em mercados competitivos. Segundo ele, as organizações que conseguem transmitir segurança ao cliente reduzem a dependência de ofertas baseadas apenas no preço.
Atendimento como fator decisivo
O presidente da AEFW, Alessandro Dalpiva, enfatizou a importância da qualificação do atendimento no cenário atual. Ele afirmou que pesquisas apontam que “60% das pessoas pagariam a mais por um melhor atendimento”, reforçando a relevância de estratégias que valorizem a experiência do consumidor. Dalpiva também destacou que as indicações feitas por clientes satisfeitos continuam sendo um dos principais fatores de decisão no comércio de proximidade.
Níveis de compra e comportamento do consumidor
Rigon explicou que as decisões de compra ocorrem em três níveis: necessidade, desejo e oportunidade. Ele ressaltou que empresas de alto desempenho entendem as expectativas e emoções envolvidas em cada etapa do processo.
“A compra ela é uma decisão emocional”, observou o palestrante ao demonstrar como a percepção influencia escolhas independentemente do valor final.
O vendedor como especialista
Ao abordar o papel do profissional de vendas, Rigon fez uma analogia entre o vendedor e um médico especialista. Segundo ele, o vendedor deve atuar como um consultor, utilizando perguntas e observações para compreender as necessidades do cliente. Ele questionou o público: “Por que que você não se torna especialista?”, provocando reflexão sobre a importância do conhecimento técnico e da postura profissional na construção de confiança.
Negociação e relacionamento
Outro ponto desenvolvido durante a palestra foi o modelo de negociação “ganha-ganha”, no qual vendedor e cliente são beneficiados. Rigon destacou que a função do profissional é “saber questionar para poder entregar para o cliente exatamente aquilo que vai atender as expectativas dele e vai atender as necessidades dele”. Para ele, a transparência e o alinhamento entre oferta e necessidade são fundamentais para fortalecer relações comerciais duradouras.
AEFW reforça ações de qualificação
Com a realização de mais uma edição do “Novo Jeito de Atender”, a AEFW mantém sua estratégia de oferecer capacitações práticas para o setor empresarial. A entidade considera que a qualificação contínua contribui para o fortalecimento do comércio local e para a melhoria da competitividade das empresas da região.
Próximas ações
A AEFW deve anunciar novas atividades de formação para os próximos meses, incluindo treinamentos voltados à gestão, inovação e atendimento ao público. A entidade reforça que os eventos são abertos a empresários, colaboradores e profissionais interessados em aprimorar práticas comerciais.
